紅圈CRM+

紅圈CRM+

紅圈CRM+軟件許可使用及服務協議

更新時間：2022年12月30日

生效時間：2022年12月31日

歡迎您使用和創（北京）科技股份有限公司提供的“紅圈CRM+”軟件產品及服務！

提示：在您使用“紅圈CRM+”軟件產品（（服務之前，您應當認真閱讀并遵守《紅圈CRM+軟件許可使用服務協議》（下稱“本協議”）。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或者限制責任的條款、爭議解決和法律適用條款。免除或者限制責任的條款可能將以加粗字體顯示，您應重點閱讀。當您通過本人手機號碼、身份證號碼或其他能夠體現用戶實名信息的方式作為登錄賬號，以及企業組織用戶向您匹配的初始登錄密碼或您后續自行設定的登錄密碼，登錄紅圈CRM+時對本協議進行了確認，或您以紅圈CRM+允許的方式實際使用本服務時，即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容，本協議即產生法律約束力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者其他理由，主張本協議無效或要求撤銷本協議。

如果您已滿16周歲未滿18周歲，請在您的父母或者其他監護人陪同下閱讀本協議；如果您未滿16周歲，除非您的父母或者其他監護人明確同意、您所加入的企業組織明確同意以及理由合法有效，否則您將不被允許使用紅圈CRM+產品及服務；如果您未滿14周歲，您將不被允許使用紅圈CRM+產品及服務，如果根據法律規定或紅圈CRM+服務調整后允許的除外。

和創（北京）科技股份有限公司致力于不斷優化提升紅圈軟件產品質量及服務水平，和創（北京）科技股份有限公司在紅圈軟件功能范圍內向您提供優質的產品服務，但您應當區分、確認并非在紅圈軟件產品的環境下使用的并非由紅圈軟件提供的超出紅圈軟件功能范圍的第三方產品，和創（北京）科技股份有限公司將不對第三方產品的功能結果、服務效果承擔任何責任。

一，定義條款

1.1、紅圈CRM+企業組織，是指基于紅圈CRM+的PaaS及SaaS軟件服務特點，認可紅圈CRM+的產品及服務并自愿加入紅圈CRM+產品平臺和服務體系的包括但不限于法人（公司、政府機構、事業單位等）、非法人組織（合伙企業等）、個體工商戶等具有實現和提升自身信息化水平之需求的組織，是紅圈CRM+的客戶。

1.2、紅圈CRM+企業組織管理員，簡稱“管理員用戶”，是指紅圈CRM+企業組織指定和授權的個人，有權代紅圈CRM+企業組織創建紅圈CRM+企業組織架構，邀請組織成員作為紅圈CRM+企業組織最終用戶、或同意紅圈CRM+企業組織最終用戶邀請的組織成員成為紅圈CRM+企業組織最終用戶下載、注冊紅圈CRM+帳號，或直接為紅圈CRM+企業組織最終用戶配置專屬賬號；完成紅圈CRM+企業組織創建后，紅圈CRM+企業組織指定和授權的個人，具有紅圈CRM+企業組織管理后臺系統操作權限，有權代紅圈CRM+企業組織配置、開通、管理和使用紅圈CRM+客戶端進行在線移動辦公、溝通與協同等。紅圈CRM+企業組織管理員可以是一人或多人。

1.3、紅圈CRM+企業組織最終用戶，指受紅圈CRM+企業組織管理員邀請且本人同意、自主申請且經紅圈CRM+企業組織管理員同意、被紅圈CRM+企業組織最終用戶邀請且經紅圈CRM+企業組織管理員及本人同意，加入紅圈CRM+企業組織的紅圈CRM+個人用戶，簡稱“最終用戶”。當邀請您作為紅圈CRM+企業組織最終用戶加入其工作平臺，您會收到邀請并可以選擇是否加入該紅圈CRM+企業組織。

二，締約主體

2.1 本協議是由代表紅圈CRM+企業組織的管理員用戶、以及具有紅圈CRM+企業組織特定身份的最終用戶，與紅圈CRM+服務提供者之間關于用戶下載、安裝、使用本軟件，以及使用紅圈CRM+相關服務，在北京市海淀區共同締結的協議。

2.2 紅圈CRM+，是和創（北京）科技股份有限公司【以下稱"和創科技"】開發、研制的，在PaaS模式下，基于移動終端或者PC網頁端為載體的以用戶為核心的銷售過程管理、分工協作的產品及云服務【以下稱"產品及服務"】。  

2.3 管理員用戶、最終用戶，均簡稱為用戶或紅圈CRM+用戶。  

三，用戶賬號和密碼

3.1 用戶登錄成功后，該用戶賬號和密碼由用戶負責保管。如因用戶賬號或密碼保管不善給用戶造成的一切損失，均由用戶自行承擔。

3.2 和創科技授予用戶所擁有的企業代碼或個人代碼作為用戶權證的唯一識別信息。當和創科技與用戶終止產品及服務關系或合同約定的使用期限屆滿后，用戶應在合理期限內提出數據導出申請，在屬于用戶個人合法信息范圍內，和創科技配合用戶進行免費數據導出，若用戶未在法律規定的合理期限內提出數據導出申請，將視為授權和創科技對其數據進行清除。

3.3 用戶有權自主決定使用紅圈CRM+產品及服務、賬號注銷：

3.3.1 企業組織管理員用戶、企業組織最終用戶均有權決定是否登錄及使用紅圈CRM+，以及何時登錄及使用；

3.3.2 企業組織與和創科技就紅圈CRM+產品的合作終止的，企業組織管理員用戶有權向和創科技提出注銷賬號的申請；

(1) 企業組織與和創科技合作終止的，該企業賬號應當停用以及注銷。

(2) 企業組織與和創科技合作終止的，該企業組織范圍內的管理員用戶賬號、最終用戶賬號應當停用以及注銷。

3.3.3 企業組織與和創科技就紅圈CRM+產品的合作存續期間，紅圈CRM+企業組織最終用戶可以通過以下方式注銷本人賬號：

(1) 用戶通過其所在企業組織的管理員用戶申請，由管理員用戶決定對企業組織內任一最終用戶進行除名操作，最終用戶脫離企業組織在紅圈CRM+創建的組織后，最終用戶將不能以獨立個體身份使用紅圈CRM+產品及服務，最終用戶賬號應當停用以及注銷。

(2) 用戶直接向和創科技申請注銷本人賬號，和創科技基于與其所在企業組織的委托關系，將用戶的申請通知其所在企業組織，由其所在企業組織管理員用戶決定對企業組織內任一最終用戶進行除名操作，最終用戶脫離企業組織在紅圈CRM+創建的組織后，最終用戶將不能以獨立個體身份使用紅圈CRM+產品及服務，最終用戶賬號應當停用以及注銷。

四，服務內容

4.1 和創科技產品及服務的具體內容由其根據實際情況提供，包括但不限于提供“紅圈CRM+”的產品及服務，和創科技有權對其提供的產品或服務形態進行升級或其他調整，并及時告知用戶。

4.2 用戶充分理解，和創科技僅提供與服務相關的技術服務，除此之外與相關網絡服務有關的設備（如個人電腦、手機、及其他與接入互聯網或移動網有關的裝置等）及所需的費用（如為接入互聯網而支付的電話費及上網費、為使用移動網而支付的手機費等）均應由用戶自行負擔。

五，風險及免責

5.1 鑒于網絡服務的特殊性，和創科技將盡最大努力保障產品及服務平臺的連續可靠運行，但對于服務器的穩定性問題、惡意的網絡攻擊 、網絡信號不佳等不可抗力因素和用戶設備關機或中斷使用等非和創科技服務原因導致產品及服務中斷或終止造成的一切損失，和創科技不承擔任何責任，但將盡力減少因此而給用戶造成的損失和影響。

5.2 和創科技將盡最大努力保障用戶數據依照法律規定進行安全備份，但無法承諾絕對的數據恢復，對因不可抗力因素導致數據丟失帶來的任何直接或間接損失，和創科技不承擔任何責任。和創科技同時提醒用戶對個人數據進行定期備份。

5.3 用戶充分理解，和創科技需要定期或不定期地對提供產品及服務的平臺（如互聯網網站、移動網絡等）或相關的設備進行檢修或者維護，因此類情況造成產品及服務在合理時間內的中斷，在法律允許的范圍內，和創科技無需承擔任何責任，但和創科技應依法事先進行通告。

5.4 當系統出現異常，在法律允許的范圍內，我們的軟件將會自動采集您的部分相關數據，用于解決系統異常問題并改善產品的用戶體驗。

5.5 和創科技鼓勵并歡迎用戶主動了解和支持和創科技提供的宣傳類信息。和創科技可能會在用戶登錄之前，在客戶端登錄界面提供非廣告類或廣告類的滾動信息展示，用戶可以在登錄紅圈CRM+前進行信息瀏覽、閱讀，并且用戶自主決定是否點擊鏈接：

5.5.1 信息展示會出現在（剪裁/遮擋）歡迎圖下方區域，以整體“←←←自右向左←←←”的方式逐一滾動，hover時暫停滾動，且放大到原圖的1.15倍。

5.5.2 如果用戶擬對展示信息進一步了解，用戶可以點擊感興趣的展示信息，然后跳轉到對應的官方網站。和創科技會在法定義務內對展示信息和鏈接網站進行嚴格審查，從而盡最大可能避免違法違規信息的傳播，同時和創科技提醒用戶：如果發現違法違規信息的，請立即退出鏈接網站，并向和創科技進行舉報。

5.5.3 和創科技進行此類信息展示，將會充分尊重用戶所在紅圈CRM+企業組織的意愿，紅圈CRM+企業組織有權限設置決定此類信息是否向本企業組織內的用戶展示。企業組織決定向本組織內用戶展示的，和創科技將會在最大可能的范圍內降低展示結果帶來的負面用戶體驗；如果和創科技向用戶發布廣告的，和創科技將進行顯著標明；如果和創科技以彈出等形式向用戶發布廣告的，和創科技將顯著標明關閉標志，確保用戶能夠一鍵關閉。

六，使用規則

6.1 和創科技針對產品及服務的使用，通過各種方式（包括但不限于網頁公告、系統通知、私信、短信提醒等）作出的任何聲明、通知、警示等內容，視為本協議的一部分，用戶如繼續使用該產品及服務，視為用戶同意該等公告、通知等內容。

6.2 用戶承諾使用和創科技產品及服務的所有行為均遵守國家法律、法規、公序良俗和本網站的相關規定。用戶應自行對其行為后果承擔所有的法律責任，和創科技不承擔任何責任并保留因用戶行為遭受損失而追究用戶相應責任的權利。

6.3. 用戶在使用產品及服務時，如發現產品及服務系統或其他相關系統存在信息安全漏洞須及時通知和創科技，禁止對和創科技產品及服務系統進行漏洞掃描、滲透測試等可能造成和創科技損失的行為。

6.4. 用戶在使用產品及服務過程中，不得在和創科技提供的產品及服務的載體上制作、復制、上傳、發布、傳播、或交易含有下列內容之一的信息：

? 危害國家安全，損害國家榮譽和利益，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

? 反對憲法所確定的基本原則的；

? 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信，煽動民族仇恨、破壞民族團結或違反公序良俗的；

? 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

? 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

? 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權利的，或其它道德上令人反感的內容；

? 煽動非法集會、結社、游行示威、聚眾擾亂社會秩序的；

? 其他含有中國法律、法規以及任何具有法律效力之規范所限制或禁止的其它內容的。

七，知識產權

7.1 和創科技提供的產品及服務中包含的（包括但不限于應用程序、源代碼、商標、LOGO、界面設計、應用程序編程接口（API）、用戶賬號及密碼等）所有知識產權和其他權益均歸屬和創科技控制和管理。  

7.2 未經和創科技書面同意，用戶不得為任何商業或非商業目的自行或許可任何第三方實施、利用、轉讓上述知識產權和其他權益，和創科技保留追究上述行為法律責任的權利。  

八，隱私保護

8.1 保護用戶隱私是和創科技嚴格貫徹執行的基本政策，和創科技會通過加強數據中心安全、增強應用程序安全、及時進行數據備份和恢復等一系列措施保障用戶信息安全。

8.2 為了向您和紅圈CRM+企業組織提供服務、保障服務的正常運行、保障您的帳號安全、以及根據企業組織的委托，我們將獲取您的必要個人信息以及請您明確同意向我們授權獲取的個人信息。同時基于PaaS/SaaS服務的特性，在企業組織對紅圈CRM+功能的需求期待和委托要求下，您有權拒絕提供某項個人信息的同時將不能享受相應功能的服務，同時您所處特定關系的對應企業組織亦當有權知悉您的該種選擇；如果某項功能的喪失被您所處的企業組織認為是必要的，我們將根據PaaS/SaaS服務的特性慣例、企業組織的委托和指令可能使您不能使用紅圈CRM+的全部服務。

8.3 關于用戶信息的收集和使用，請用戶注意下述事項：

? 當用戶代表紅圈CRM+企業組織在紅圈CRM+開戶成為和創科技客戶時，和創科技會要求用戶提供企業資料；當用戶作為企業組織特定關系下的成員使用紅圈CRM+服務的，和創科技基于與企業組織的合作及委托關系會要求企業組織提供個人用戶的實名信息相關資料，用戶在登錄和使用紅圈CRM+服務時應當會進行確認；

? 在用戶使用紅圈CRM+客戶端服務或訪問紅圈CRM+網頁時，和創科技將可能會根據《紅圈CRM+隱私保護指引》接收并記錄用戶的瀏覽器和計算機上的信息，包括用戶的IP地址、瀏覽器的類型、使用的語言、訪問日期和時間、軟硬件特征信息、用戶需求的網頁記錄及紅圈CRM+服Cookies信息；

? 如用戶已安裝紅圈CRM+服務移動客戶端軟件，和創科技可能會根據《紅圈CRM+隱私保護指引》讀取用戶的移動設備屬性及其存儲信息，包括用戶使用設備的品牌及型號、設備的識別碼、電信運營商、手機號碼、通訊錄、所在地信息；

? 當用戶在使用紅圈CRM+服務執行某些操作時（例如邀請同事加入日程會議等），和創科技可能會根據《紅圈CRM+隱私保護指引》向用戶或其他人發送通知；和創科技為了實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效的響應企業組織的需求，和創科技紅圈CRM+軟件的產品通過Com.hecom.hqpaas可能需要收集您的MAC地址、軟件安裝列表、通訊錄和工作相關的短信息、位置信息、IMEI、圖片等信息；

? 對于用戶在紅圈CRM+服務平臺使用第三方應用服務的，和創科技將可能會根據《紅圈CRM+隱私保護指引》在用戶啟動該應用時收集相關信息，并按照本協議進行處理；同時，第三方應用服務提供者可能會獲取用戶于紅圈CRM+服務的個人信息。

8.4 關于用戶信息的收集和使用，涉及第三方軟件服務的，請用戶注意下述事項：

? 小米推送SDK

我們為了優化小米品牌旗下手機功能、實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效響應企業組織的需求，使其實現離線消息的推送，我們集成了小米推送SDK，當使用此離線消息推送的功能時，根據小米推送SDK的要求并以其最終獲取的信息為準，需要收集使用您的IMEI/OAID（適用于Android Q以上系統）、IMEI MD5/MEIDMD5、Android ID、VAID、AAID，以及您的MID（適用于MIUI系統）、設備型號的信息。

為便于您更好地理解小米消息推送SDK個人信息收集使用規則，您可以登錄或訪問小米開放平臺了解其《隱私政策》 https://dev.mi.com/console/doc/detail

? 高德地圖SDK

我們為了實現高德地圖的定位、地圖展示、POI搜索的功能、實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效響應企業組織的需求，我們集成了高德開放平臺定位SDK，根據高德地圖SDK的要求并以其最終獲取的信息為準，需要收集使用您的WLAN狀態信息、定位信息、終端設備唯一標識符的信息

為便于您更好地理解高德開放平臺定位SDK個人信息收集使用規則，您可以登錄或訪問高德開放平臺了解其《隱私政策》 https://lbs.amap.com/pages/privacy/

? 百度地圖SDK

我們為了實現百度地圖的定位、地圖展示、POI搜索的功能、記錄程序執行日志（用于錯誤分析）、實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效響應企業組織的需求，我們集成了百度地圖定位SDK，需要收集使用您的WLAN狀態信息、定位信息；以及為了向拓展卡寫入和讀取緩存信息，用于向您提供問題追蹤、排查、診斷服務并進行數據統計，以保障產品和服務安全正常運行，可能會嘗試寫入SDCard數據（創建）。根據百度地圖SDK的要求并以其最終獲取的信息為準。

為便于您更好地理解百度地圖定位SDK個人信息收集使用規則，您可以登錄或訪問百度地圖定位了解其《隱私政策》 https://lbs.baidu.com/index.php

? 華為推送SDK

我們為了優化華為品牌旗下手機功能、實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效的響應企業組織的需求，使其實現離線消息的推送，或者我們為了服務紅圈CRM+企業組織的管理需求，為排除和避免用戶手機中存在作弊軟件，我們集成了華為推送SDK，當使用此離線消息推送的功能時，根據華為推送SDK的要求并以其最終獲取的信息為準，需要收集使用您的AAID（應用匿名標識）、應用Token、Topic訂閱關系、消息下發記錄、Token申請記錄、顯示/點擊/關閉打點上報記錄、緩存消息內容。

華為推送服務會收集您的以下信息：

您的ID、應用ID、應用包名、服務器公網IP地址。另外，如果您開通了回執權益，那么回執證書和回執地址URL信息將被華為收集；如果您開通了iOS權益，那么iOS證書信息將被華為收集；如果您開通了WebPush權益，那么WebPush對應的密鑰對信息將被收集；以上這些信息將同時保存在德國、新加坡、俄羅斯、中國的服務器。

另外，華為Push會收集您的終端用戶的以下信息：

AAID（應用匿名標識）、應用Token、Topic訂閱關系，如果您選擇了數據處理位置，則按照您選擇的數據處理位置進行數據處理；否則以上信息將不被進行處理。

消息下發記錄、Token申請記錄、顯示/點擊/關閉打點上報記錄，需要您開啟華為分析能力并且選擇數據處理位置，才會進行數據處理，否則不進行數據處理。

緩存消息內容，根據客戶端所在的大區（詳情請參見數據處理位置的分布）進行數據處理。

如果您的應用推送消息時，啟用了基于華為帳號的消息校驗功能，我們將在該場景下收集手機用戶的標識符HMS Core openId，HMS Core openId將進行不可逆加密僅保存在設備端側。

您發送的消息內容將被保存到最終用戶設備端側。

為便于您更好地理解華為推送SDK個人信息收集使用規則，您可以登錄或訪問華為推送了解其《隱私政策》。 https://developer.huawei.com/consumer/

? 環信即時通訊云SDK

我們為了即時通訊、消息推送的功能、實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效響應企業組織的需求，我們集成了環信即時通訊云SDK，根據環信即時通訊云SDK的要求并以其最終獲取的信息為準，需要收集使用您的設備類型、設備型號、操作系統信息、IP地址、信號強度信息、網絡類型、收發端用戶ID、頻道信息、使用時長、頻道內設置姓名、日志、您或者/及與您進行互動的個人向我們提供的您的個人信息（包括您發送的文字、圖片、音頻、視頻、您的圖像、聲音、肖像以及您交流的內容）。

為便于您更好地理解環信即時通訊云SDK個人信息收集使用規則，您可以登錄或訪問環信云了解其《隱私政策》 https://www.easemob.com/protocol

? 友盟+ SDK服務（com.umeng）

我們為了實現企業組織對于紅圈CRM+功能的委托、同時滿足用戶自愿高效響應企業組織的需求，我們的產品集成友盟+SDK，根據友盟+ SDK服務的要求并以其最終獲取的信息為準，友盟+SDK需要收集您的設備Mac地址、唯一設備識別碼（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/IP地址/GUID、SIM 卡 IMSI 信息/在APP前磁行時、APP前品行時、APP前臺運行時獲取設備序列號）以提供統計分析服務，并通過地理位置校準報表數據準確性，提供基礎反作弊能力

為便于您更好地理解友盟+ SDK個人信息收集使用規則，您可以登錄或訪問友盟+了解其《隱私政策》 https://www.umeng.com/page/policy

? 其他SDK及第三方服務

請您詳見《紅圈CRM+隱私保護指引》

8.5 為了保障向您提供的服務安全穩定運行，預防數據泄露風險，預防病毒、木馬程序或其他惡意程序、網站，我們將可能按照《紅圈CRM+隱私保護指引》需要記錄您使用紅圈CRM+的方式及設備品牌、設備型號、設備名稱、IP地址、MAC地址、設備軟件版本信息、設備識別信息(如IMEI、IDFA、OAID等)、所在地區、設備相關應用信息/軟件安裝列表以及其他與紅圈CRM+服務相關的日志信息。如您不同意我們記錄前述信息，可能無法使用部分功能。

8.6 請您理解，我們向您提供的服務是不斷更新和發展的。如您選擇使用了前述說明當中尚未涵蓋的其他服務，基于該服務我們需要收集您的信息的，我們會通過頁面提示、交互流程、協議約定的方式另行向您說明信息收集的范圍與目的。我們會按照本協議以及相應的用戶協議約定使用、存儲、對外提供及保護您的信息;如您選擇不提供前述信息，您可能無法使用某項或某部分服務，但不影響您使用我們提供的其他服務。

8.7 和創科技收集及使用上述信息的目的是為了向用戶提供更好的服務，并且會通過包括但不限于網站通知、電子郵件、電話或短信息等方式通知用戶各項新的功能與服務。

8.8 在未經用戶授權之前，和創科技不得向任何第三方提供、出售、出租、分享和交易用戶的資料，但以下情形除外：

? 依據國家法律規定，有關國家機關或其授權的單位查詢而披露；

? 在緊急情況下，為維護客戶及公眾的權益而披露；

九，法律適用

9.1 本協議的訂立、執行和解釋以及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律并受中國法院管轄。如服務協議條款之任何一部分與中華人民共和國法律相抵觸，則該部分條款應按法律規定重新解釋，部分條款之無效或重新解釋不影響其它條款之法律效力。

9.2 協議雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議，應首先力爭友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向和創科技注冊地所在的人民法院提起訴訟。

十，其他規定

10.1 和創科技有權對本協議的條款進行修訂，如用戶未有異議且繼續使用紅圈CRM+產品及服務，則視為用戶接受和創科技對協議相關條款所做的修訂。

10.2 本協議中的標題僅為方便而設，并不影響本協議中任何規定的含義或解釋，在解釋本協議時應被忽略。

10.3 我們設立了專門的負責用戶投訴及反饋的負責人，如果您對本協議以及其他相關事宜有任何疑問或投訴、建議時，您可以通過以下任一方式與我們聯系：

    1）  將您的問題發送至: zixun@hecom.cn；

    2）  寄到如下地址： 北京市海淀區馬甸東路17號8層918

紅圈CRM+公司 數據及隱私保護中心（收），郵編： 100088 。

我們將盡快審核所涉問題，并在接到投訴之日起十五日內予以回復。

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