在企業經營規模逐漸擴張的同時，為了能提升生產和管理水平，通常會需要引入相應的管理系統。但是面對CRM系統或者ERP系統，對其缺少認知，通常會讓企業手足無措無從下手。那么，CRM和ERP的區別到底是什么呢？企業應當怎么做出正確選擇？

一、CRM系統和ERP系統是什么

     CRM客戶關系管理系統，是Customer Relationship Management的縮寫，是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提升盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協助客戶保留并推動銷售增長。

     ERP 是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的通稱，是項目流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了規劃，采辦，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有項目功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有項目功能之間的信息流動，提升企業核心競爭力具有顯著作用。

二、CRM和ERP的區別是什么？

      首先，CRM主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護，而ERP是強調項目目的是為了能提升整個盈利項目的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源規劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。

      例如，CRM系統通常包含的功能有客戶關系管理、營銷自動化、銷售自動化、客戶服務、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場與客戶，用最高的效率對客戶關系進行發展和維護；ERP系統經常會使用到的功能有會計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業內部進行資源整合和管理。

三、企業應當怎么選擇？

      從CRM系統和ERP系統定義和區別上來看，一個是“對外”，一個是“對內”，正常來說，如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件；相反，如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP。總的來說，要按照自身的需求去進行選擇，才能最大化利用資源，提升效率。

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