經(jīng)過十多個(gè)年頭的發(fā)展，CRM在當(dāng)前中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，只有擁有自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商才能存活下來。展望未來，CRM市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)將更具時(shí)代特征，其綜合發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)顯露端倪。

一、平臺(tái)化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)將是主流

對(duì)于未來市場(chǎng)CRM的走向判斷，有著很多種看法。或言，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù)的新方式；CRM被云計(jì)算取代已是大勢(shì)所趨；更有觀點(diǎn)認(rèn)為，幫助企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的新一代CRM，才更有生命力……

無論那種言論，CRM的核心價(jià)值仍然是提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)，只有廠商所生產(chǎn)的平臺(tái)化產(chǎn)品具有高度成熟度，才能滿足客戶需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平支持，才能贏得市場(chǎng)。

二、移動(dòng)CRM時(shí)代已經(jīng)來臨

智能手機(jī)催生了新型移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。可以預(yù)測(cè)：通過移動(dòng)設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將成為銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作方式的新常態(tài)。并且，通過移動(dòng)設(shè)備使用CRM系統(tǒng)將會(huì)極大地方便企業(yè)對(duì)外聯(lián)系，提高與客戶溝通的效率。因此，移動(dòng)CRM是未來企業(yè)管理的必然趨勢(shì)。

同時(shí)由于移動(dòng)CRM具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。它使企業(yè)業(yè)務(wù)處理擺脫了時(shí)間和場(chǎng)所限制，讓公司各個(gè)層次人員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，由此帶來的企業(yè)管理效率的提高和企業(yè)效益的增長(zhǎng)將是不可估量的，移動(dòng)CRM 勢(shì)必會(huì)帶來一種新的信息化革命。

三、CRM將成為社交新方式

社交型CRM是在線CRM尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相互交融的產(chǎn)物，社交型CRM將會(huì)更加貼近用戶對(duì)應(yīng)用和功能的實(shí)際需求。先進(jìn)的CRM系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，讓企業(yè)與客戶、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化，同時(shí)社交型CRM能夠幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶源的價(jià)值，還可實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)性、便捷化，有利于企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度。

四、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向

市場(chǎng)風(fēng)云瞬息萬變，遠(yuǎn)見和洞察力就成為管理者的必備素質(zhì)。市場(chǎng)趨勢(shì)，總是在變與不變中流轉(zhuǎn)，變中有不變，不變中蘊(yùn)含著變。展望CRM軟件行業(yè)高端市場(chǎng)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的CRM軟件，未來的CRM軟件功能適應(yīng)性會(huì)更強(qiáng)大，系統(tǒng)配置會(huì)更成熟，行業(yè)化解決方案的進(jìn)一步細(xì)分是必然趨勢(shì)。

總體而言，未來的CRM發(fā)展將以專業(yè)化、平臺(tái)化為主流，兼顧多元化管理模式，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)”，永遠(yuǎn)是CRM能夠持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本法寶。

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