企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會希望自己的銷售隊伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報，乍看起來，這本是一個兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識。但是在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識，甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊伍之間的隱性矛盾。

需要找到一種途徑，幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飆的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。

通過客戶關(guān)系管理軟件( 銷售管理系統(tǒng)或CRM )的應(yīng)用，從經(jīng)驗看，會比較有效的解決這個問題。

在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個目標(biāo)：CRM客戶關(guān)系管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊伍的工具，而必須能夠給銷售隊伍帶來自我管理的輔助。簡單說：銷售人員不會對約束和限制自己的軟件感興趣，卻會接受能夠給自己銷售跟單帶來幫助的軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行CRM時，不得不采用行政指令強行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對于只考慮管理層感受的CRM產(chǎn)品，強迫帶來的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。

解決這個問題，必須選擇能夠給銷售人員帶來“實惠”的軟件，它的設(shè)計必須重視銷售人員的感受，像是一個專為銷售人員服務(wù)的專署助理。幫助銷售人員解決哪些問題？結(jié)合在線應(yīng)用的銷售管理軟件。

個人時間管理

1.設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計劃，每天要做的事，列出一張清單。2.對客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。3.對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時間及期限。要確知自己在一定時間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷售(做不到的計劃則沒有任何意義)。4.為可能發(fā)生的事項預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r間10%左右。5.訓(xùn)練溝通能力及談判能力。6.避免過分勞累。7.設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時總結(jié)今天的工作，明天的計劃，思考一些問題，激勵自己。

銷售管理軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺”，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了。

客戶跟蹤管理

1.挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。2.對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。3.記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)。4.把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機會方式跟蹤，分析機會在某階段的停留時間。5.明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。6.記錄客戶的購買明細(xì)和支付習(xí)慣。7.重視客戶的售后投訴，敦促服務(wù)部門給予客戶及時滿意的答復(fù)。

通過客戶關(guān)系管理軟件的“客戶資料”功能，把某個客戶相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在一個界面管理。再加上方便快速的客戶查詢，比如：客戶編號、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了。客戶資料可以把銷售人員從繁冗的客戶管理工作中解放出來，集中精力在客戶分析和客戶跟單推進(jìn)工作，銷售效率在不知不覺中提升。

銷售管理是隨著市場的發(fā)展而在不斷改變的，但未來的市場是什么樣，這點沒人能知道，而銷售的管理也只能看著市場的發(fā)展方向，順著其方向而改變和發(fā)展，所以crm軟件一直把持的想法就是未來怎么樣還要看人要怎么把握。

讓銷售人員在日常工作計劃與匯報中已完成客戶的售前售中售后的全過程記錄與管理，真正成為銷售人員與企業(yè)老板管好客戶，提升業(yè)績的好幫手。選一家優(yōu)秀的軟件，給銷售人員帶來切實的幫助，也許就是解決這個問題的妙醫(yī)良方。

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