“用戶就是上帝”的說法由來已久，可有幾個用戶真正享受過這種待遇？中國市場規模大，人口多，一個企業往往要面對成千上萬個用戶，即使有心服務周到，可囿于傳統的技術手段和商業模式，總免不了會發生“店大欺客”的現象，惹得用戶一肚子不痛快。CRM系統即客戶關系管理系統 （CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。

隨著互聯網的普及，移動互聯網在中國的廣泛推崇，更多企業在考慮CRM系統的導入，戶關系管理服務如果做得好，就會在客戶群中形成良好的口碑，而良好的口碑則意味著巨大的市場。那么crm客戶關系管理系統特點是什么呢?

1、銷售漏斗

crm客戶關系管理系統是基于銷售漏斗為理念研究開發，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

2、客戶需求整體把握

在某些情況下，crm客戶關系管理系統數據能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM客戶管理系統數據分析的卓越之處，通過把為外部數據，如社交媒體數據，購買歷史，產品趨勢和最新發布等，與內部數據結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。

3、客戶生命周期信息記錄

crm客戶關系管理系統從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個緩解都可以記錄到系統當中，管理層可以對工作當中每一個細節進行有效的管控。

4、數據匯總，方便查詢

crm客戶關系管理系統擁有全面的數據匯總中心，不但能夠提供給企業系統中所記錄數據的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現，給予企業未來戰略發展以強有力的數據支持。

5、即時反應

一些網絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監測和反應至關重要。crm客戶關系管理系統更應該能夠將公司網站和點評類社區結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來。

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