引言：移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，聲勢(shì)浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來(lái)融入大勢(shì)所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？下面小編就來(lái)吐槽一下CRM的好處...

CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起地球。”同理，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，CRM選對(duì)了型，用對(duì)了勁兒，它也是那把杠桿，能夠快速撬動(dòng)企業(yè)的財(cái)富支點(diǎn)。

CRM竟然有如此大的力量，那它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？

儲(chǔ)存客戶資料

CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來(lái)進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)策略。

安全權(quán)限設(shè)置

CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，如在鵬為CRM系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護(hù)企業(yè)的資料信息，又可以對(duì)管理者敞開(kāi)所有權(quán)限，來(lái)讓管理者了解公司的整體運(yùn)行情況，便于指導(dǎo)工作人員的工作差錯(cuò)，并且能夠隨時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額迅速增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)

工作流自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程，具有自動(dòng)派工功能。如鵬為CRM的工作流管理功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理和客戶服務(wù)工作一體化、自動(dòng)化運(yùn)行，將獨(dú)立、零散的常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動(dòng)分配給華北銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。

多部門(mén)信息共享，迅速提升工作效益

很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)的很多個(gè)部門(mén)，都需要跟同一個(gè)客戶打交道，才能夠完成這一整條商業(yè)鏈上的商業(yè)行為。而此時(shí)，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，那么就會(huì)給客戶留下非常不好的印象。因此，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)信息共享，可避免“陰差陽(yáng)錯(cuò)”“張冠李戴”等現(xiàn)象出現(xiàn)，還可迅速提升工作效率，增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)能力。此時(shí)，只需要登錄鵬為CRM系統(tǒng)，就可以查看關(guān)于這個(gè)客戶的一切信息，何時(shí)開(kāi)始接觸企業(yè)、何時(shí)下單、所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、合同條款、何時(shí)回款、有什么樣的問(wèn)題，等等，都可以一目了然。那么各部門(mén)人員共同服務(wù)這一客戶時(shí)，由于信息共通，就可以既好又快地給予最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最終好口碑帶來(lái)的，也許是意想不到的更多訂單。

快速獲知市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比

很多時(shí)候，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，管理者并不知道效果如何，所以我們的CRM系統(tǒng)不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷(xiāo)等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

輕松掌控銷(xiāo)售進(jìn)度

CRM能夠細(xì)分銷(xiāo)售過(guò)程，讓銷(xiāo)售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無(wú)效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷(xiāo)售漏斗圖來(lái)分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

隨時(shí)隨地移動(dòng)化，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷(xiāo)售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過(guò)程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動(dòng)端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時(shí)在線查詢客戶提交的咨詢問(wèn)題，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長(zhǎng)客戶的生命周期。

CRM系統(tǒng)，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幫助管理者輕松管理公司。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)在詭譎多變的市場(chǎng)風(fēng)云中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)小的變動(dòng)，能夠按照得出的規(guī)律來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定，卻是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠立于不敗之地。

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