客戶關系管理軟件哪家好? 紅圈crm客戶關系管理軟件，我們公司用的這家。

　　一、 紅圈CRM功能

　　1.提高效率： 紅圈CRM系統(tǒng)通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現企業(yè)范圍內的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。

　　2.交叉銷售：簡而言之，交叉銷售最直接的目的就是向現有客戶銷售更多的產品/服務。在過去幾年中，許多兼并的事件都是建立在交叉銷售的概念基礎上。我們可以看看一個全球最成功的例子，那就是銀行。各大銀行通過聯(lián)營，就可以為客戶提供“一站式”的金融服務

　　3.追加銷售：CRM有助于公司向已擁有公司產品的客戶銷售更高價值的產品與服務。這種思想也非常簡單，例如銀行將持有標準信用卡的用戶轉變?yōu)椤敖鹂ā庇脩簟Ｔ谝粋€客戶的生命周期中，他們的收入在不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)的實施，公司就可以建立客戶知識庫，然后就可以利用客戶數據/信息來預測客戶的行為變化。當然這還需要企業(yè)建立成功的客戶行為和生命周期模型。另外，大多數成功的追加銷售模型是建立在切實能為客戶帶來價值的基礎上，同樣這個基礎也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。

　　4.拓展市場：CRM可以通過新的業(yè)務模式(電話、網絡)擴大企業(yè)經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

　　5.客戶再生：如果你發(fā)現客戶不再購買你的產品與服務，你可能會想辦法來重新把他們吸引過來，這就是客戶再生。駱建功表示，在美國的電信行業(yè)，已經有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實施“挽回流失客戶”工程， 企業(yè)要想實現客戶再生，需要能夠監(jiān)控客戶的活動，而且還要能夠理解客戶的相關信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于：創(chuàng)建一個值得信賴的信息庫，為企業(yè)提供決策支持作用。

　　二、產品價值

　　1、全面的客戶接觸中心，拉近與客戶的距離.

　　2、與主流呼叫中心設備接口，實現電話的軟操作，建立智能的多媒體接觸中心

　　3、提供呼叫中心內部運營管理模塊，有效管理接觸中心內部運營。

　　4、完善的客戶問題處理流程，提高工作效率及工作質量

　　5、高度信息集成的業(yè)務處理平臺，提高客服代表的工作體驗

　　6、工單的閉環(huán)處理流程，增強對工單處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高處理效率及質量，提高客戶滿意度

　　7、客戶溝通回訪平臺，獲取最客觀的客戶體驗評價，掌握不足，提高整個銷售服務體系的服務質量

　　8、靈活的問卷設計，友好的問卷展示界面

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