客戶關(guān)系管理軟件哪家好? 紅圈crm客戶關(guān)系管理軟件，我們公司用的這家。

　　一、 紅圈CRM功能

　　1.提高效率： 紅圈CRM系統(tǒng)通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.交叉銷售：簡(jiǎn)而言之，交叉銷售最直接的目的就是向現(xiàn)有客戶銷售更多的產(chǎn)品/服務(wù)。在過去幾年中，許多兼并的事件都是建立在交叉銷售的概念基礎(chǔ)上。我們可以看看一個(gè)全球最成功的例子，那就是銀行。各大銀行通過聯(lián)營(yíng)，就可以為客戶提供“一站式”的金融服務(wù)

　　3.追加銷售：CRM有助于公司向已擁有公司產(chǎn)品的客戶銷售更高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。這種思想也非常簡(jiǎn)單，例如銀行將持有標(biāo)準(zhǔn)信用卡的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鹂ā庇脩簟Ｔ谝粋€(gè)客戶的生命周期中，他們的收入在不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，公司就可以建立客戶知識(shí)庫(kù)，然后就可以利用客戶數(shù)據(jù)/信息來預(yù)測(cè)客戶的行為變化。當(dāng)然這還需要企業(yè)建立成功的客戶行為和生命周期模型。另外，大多數(shù)成功的追加銷售模型是建立在切實(shí)能為客戶帶來價(jià)值的基礎(chǔ)上，同樣這個(gè)基礎(chǔ)也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。

　　4.拓展市場(chǎng)：CRM可以通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　5.客戶再生：如果你發(fā)現(xiàn)客戶不再購(gòu)買你的產(chǎn)品與服務(wù)，你可能會(huì)想辦法來重新把他們吸引過來，這就是客戶再生。駱建功表示，在美國(guó)的電信行業(yè)，已經(jīng)有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實(shí)施“挽回流失客戶”工程， 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)客戶再生，需要能夠監(jiān)控客戶的活動(dòng)，而且還要能夠理解客戶的相關(guān)信息。投資一個(gè)客戶知識(shí)庫(kù)的總體思想在于：創(chuàng)建一個(gè)值得信賴的信息庫(kù)，為企業(yè)提供決策支持作用。

　　二、產(chǎn)品價(jià)值

　　1、全面的客戶接觸中心，拉近與客戶的距離.

　　2、與主流呼叫中心設(shè)備接口，實(shí)現(xiàn)電話的軟操作，建立智能的多媒體接觸中心

　　3、提供呼叫中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理模塊，有效管理接觸中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

　　4、完善的客戶問題處理流程，提高工作效率及工作質(zhì)量

　　5、高度信息集成的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，提高客服代表的工作體驗(yàn)

　　6、工單的閉環(huán)處理流程，增強(qiáng)對(duì)工單處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高處理效率及質(zhì)量，提高客戶滿意度

　　7、客戶溝通回訪平臺(tái)，獲取最客觀的客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)，掌握不足，提高整個(gè)銷售服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量

　　8、靈活的問卷設(shè)計(jì)，友好的問卷展示界面

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