隨著搜索、即時(shí)通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率趨向成熟，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，同時(shí)起到推廣和成交的作用，成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了“線上市場(chǎng)推廣”結(jié)合“線下銷售覆蓋”的市場(chǎng)搶占策略上，力爭(zhēng)最快、最精準(zhǔn)的對(duì)接目標(biāo)客戶，從而成為垂直領(lǐng)域的龍頭。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面下，高科技信息企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升客戶滿意度，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求也將會(huì)空前強(qiáng)烈。

紅圈CRM系統(tǒng)幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)量身定制解決方案" />

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

（1）地推團(tuán)隊(duì)龐大，能力參差不齊。 如何以標(biāo)準(zhǔn)化的流程來(lái)規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)，保證所有機(jī)會(huì)都會(huì)按最佳流程跟進(jìn)呢？

（2）管理層無(wú)法掌握地推團(tuán)隊(duì)每天的工作量、效果。絕大多數(shù)企業(yè)以粗放型管理為主，管理層只能被動(dòng)的接受業(yè)績(jī)結(jié)果而無(wú)法對(duì)外勤過(guò)程很好的管控。

（3）地推團(tuán)隊(duì)奔波在客戶之間，無(wú)法及時(shí)完成信息的記錄和回傳，下班后回公司再提交交易審核，效率低質(zhì)量差，給了對(duì)手可趁之機(jī)。而銷售在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如何獲取幫助、如何快速解決客戶問(wèn)題？

（4）每天獲取的大量銷售線索，如何分類整理、如何高效利用、如何篩選出最優(yōu)質(zhì)最容易成單的客戶呢？

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所存在的眾多問(wèn)題，紅圈CRM系統(tǒng)針對(duì)性提供了互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)定制解決方案。

1.建立以客戶為中心的企業(yè)級(jí)協(xié)同工作平臺(tái)

建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)組織，CRM系統(tǒng)以客戶任務(wù)與項(xiàng)目為主線，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根本上消除了部門(mén)屏障，保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理;建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)貫穿全過(guò)程的項(xiàng)目協(xié)同與控制，共享知識(shí)、復(fù)制能力，有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.實(shí)現(xiàn)貫穿全過(guò)程的項(xiàng)目協(xié)同與控制

CRM以項(xiàng)目為主線，貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關(guān)業(yè)務(wù)。將為不同角色提供特定的信息共享和評(píng)審功能，對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行管理:項(xiàng)目階段按統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)置，便于統(tǒng)計(jì)分析;項(xiàng)目各階段可以設(shè)置里程碑及提醒與報(bào)警功能(可向預(yù)定的管理者報(bào)警);在項(xiàng)目過(guò)程中，能夠管理合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)者、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建(包括權(quán)限管理)、項(xiàng)目計(jì)劃。

3.基于知識(shí)共享與復(fù)制的能力建設(shè)和管理

建立項(xiàng)目管理模板，提供項(xiàng)目階段劃分、關(guān)鍵任務(wù)與里程碑設(shè)置、階段標(biāo)準(zhǔn)耗時(shí)(提醒與報(bào)警)等，可以將企業(yè)已有的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)固化為管理和執(zhí)行模板;實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，“知識(shí)庫(kù)”按“目錄”和“關(guān)鍵詞”分類，同時(shí)，系統(tǒng)提供自動(dòng)關(guān)聯(lián)方式，可以將“知識(shí)庫(kù)”中的相關(guān)文檔(如行業(yè)解決方案)與實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)象建立關(guān)聯(lián)。

使用CRM系統(tǒng)不僅僅幫企業(yè)管理了數(shù)據(jù)避免了銷售人員之間搶單、撞單的內(nèi)耗行為，也為企業(yè)積累了客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等，其價(jià)值不可小視，紅圈CRM系統(tǒng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需求幫助企業(yè)量身定制解決方案。

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