全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將數(shù)字化計(jì)劃推進(jìn)至擴(kuò)展階段的亞太地區(qū)首席信息官的比例已從2018年的19%上升至2019年的31%。這表明該地區(qū)的數(shù)字化業(yè)務(wù)正在趨于成熟，正在從初步試點(diǎn)邁入大規(guī)模應(yīng)用。旨在通過(guò)數(shù)字渠道增加客戶互動(dòng)的意圖是上述擴(kuò)展的主要推動(dòng)因素。

全面數(shù)字化催生全新的工作方式

Gartner Symposium/ITxpo期間，與會(huì)分析師們公布了來(lái)自Gartner年度全球首席信息官調(diào)查的亞太地區(qū)結(jié)果。Gartner2019年首席信息官議程調(diào)查（The2019 Gartner CIO Agenda survey）共收集了來(lái)自全球89個(gè)國(guó)家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，這些首席信息官覆蓋了所有重要行業(yè)——其中671位首席信息官來(lái)自亞太地區(qū)的16個(gè)國(guó)家與地區(qū)，代表著6.1萬(wàn)億美元收入以及737億美元IT支出。

調(diào)查結(jié)果顯示，今年，數(shù)字化業(yè)務(wù)已到達(dá)臨界點(diǎn)。47%的亞太地區(qū)首席信息官表示其所在企業(yè)已經(jīng)更改了業(yè)務(wù)模式或者正在更改過(guò)程之中。40%的亞太地區(qū)首席信息官表示，不斷變化的消費(fèi)者需求正在推動(dòng)其業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

Gartner副總裁兼杰出分析師AndyRowsell-Jones表示：“目前，容量（volume）、范圍（scope）與敏捷性（agility）這三大關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的投資及開發(fā)已成為擴(kuò)大規(guī)模的支柱。所有領(lǐng)域都致力于鼓勵(lì)消費(fèi)者與企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)。一般而言，通過(guò)數(shù)字渠道提供的互動(dòng)種類越多，則越能吸引消費(fèi)者，進(jìn)而降低服務(wù)成本。”

Rowsell-Jones先生建議，在這個(gè)數(shù)字化商業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大的新時(shí)代，亞太地區(qū)首席信息官必須隨之改變思維。

穩(wěn)定的IT預(yù)算

調(diào)查結(jié)果顯示，穩(wěn)步增長(zhǎng)的IT預(yù)算正推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。全球范圍內(nèi)的首席信息官預(yù)計(jì)其2019年IT預(yù)算將增長(zhǎng)2.9%，而亞太地區(qū)一馬當(dāng)先，預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)3.5%。但是，相比2018年預(yù)測(cè)的5.1%增長(zhǎng)幅度，今年的IT預(yù)算已經(jīng)大幅縮減。

董事會(huì)一般還要求運(yùn)用一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程。Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的亞太地區(qū)首席信息官主要關(guān)注數(shù)字化投資回報(bào)率（ROI of digital）。

商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析成為首要預(yù)算投入

Rowsell-Jones先生認(rèn)為：“首席信息官應(yīng)利用其財(cái)務(wù)資源讓2019年成為其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型年。積極參與轉(zhuǎn)型討論，并投入時(shí)間、資金與人力來(lái)去除轉(zhuǎn)型之路上的任何障礙。如果企業(yè)現(xiàn)在在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面落后一步，將來(lái)可能會(huì)陷入嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。”

2019年投入新資金或追加資金的前五大領(lǐng)域

①商業(yè)智能與數(shù)字分析（business intelligence and data analytics）——42%

②核心系統(tǒng)改進(jìn)與轉(zhuǎn)型（core system improvements and transformation）——33%

③人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)（AI and machine learning）——33%

④網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全（cybersecurity and information security）——32%

⑤數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃（digital business initiatives）——30%

人工智能與網(wǎng)絡(luò)安全指引首席信息官技術(shù)議程

首席信息官議題調(diào)查顯示，顛覆性的新興技術(shù)將在重塑亞太商業(yè)模式的過(guò)程中發(fā)揮重要作用，因?yàn)檫@將改變所有企業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)狀況。34%的亞太地區(qū)首席信息官預(yù)測(cè)人工智能將成為2019年組織變革的最重要的顛覆性力量，進(jìn)而超過(guò)數(shù)據(jù)與分析，占據(jù)榜首位置，而數(shù)據(jù)與分析目前以26%的比例位居第二。

49%的亞太地區(qū)首席信息官已經(jīng)部署人工智能技術(shù)或者在短期內(nèi)籌劃部署，這一比例排在網(wǎng)絡(luò)安全（cybersecurity，86%）之后。亞太地區(qū)首席信息官使用人工智能的前三種方式分別是聊天機(jī)器人（chatbots，37%）、流程優(yōu)化（process optimization，27%）與欺詐檢測(cè)（fraud detection，20%）。

Rowsell-Jones先生表示：“向人工智能的快速轉(zhuǎn)變表面上看似具有革命性，但采納率突漲可能反而表明非理性繁榮。雖然首席信息官不能忽視此類技術(shù)，但應(yīng)辨別出輕重緩急。最新的這一批人工智能工具尚未經(jīng)歷其泡沫破裂低谷期。”

“高度重視網(wǎng)絡(luò)安全表明有必要構(gòu)建用以保護(hù)其企業(yè)機(jī)構(gòu)及客戶的數(shù)字化業(yè)務(wù)安全基礎(chǔ)（secure basefor digital business）。調(diào)查顯示，45%的亞太地區(qū)首席信息官仍肩負(fù)著網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任。但是，IT企業(yè)機(jī)構(gòu)已無(wú)法再單槍匹馬地保證網(wǎng)絡(luò)安全。”

諸如釣魚式攻擊這樣的社會(huì)工程攻擊（socialengineering attacks）的增加要求所有雇員在更大范圍內(nèi)作出行為改變。在數(shù)字化方面表現(xiàn)最佳的24%亞太地區(qū)企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)，董事會(huì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，而非由首席信息官獨(dú)自承擔(dān)。盡管如此，首席信息官正在融合各種措施，強(qiáng)化信息處理資產(chǎn)，并盡力影響使用技術(shù)之人，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅而改善安全狀況。

Rowsell-Jones先生指出：“去年，亞太地區(qū)首席信息官在擴(kuò)展其數(shù)字化業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)突出，但現(xiàn)在則需更進(jìn)一步，將不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)置于穩(wěn)定且安全的基礎(chǔ)之上。他們的成功取決于融合顛覆性新技術(shù)與現(xiàn)有投資再平衡的完善戰(zhàn)略。"

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