你的企業(yè)出現(xiàn)了什么問(wèn)題？客戶(hù)很多，卻不知道該把這些客戶(hù)資料保存在哪兒？甚至都無(wú)法分清哪些是真正的客戶(hù)，哪些是該放棄的客戶(hù)？市場(chǎng)人員每天都在做方案，卻由于缺乏對(duì)客戶(hù)真實(shí)需求的分析而沒(méi)有任何效果？銷(xiāo)售人員無(wú)法及時(shí)獲取銷(xiāo)售過(guò)程的最新信息，導(dǎo)致常常問(wèn)客戶(hù)重復(fù)的問(wèn)題？沒(méi)有統(tǒng)一的客服中心，客戶(hù)要經(jīng)過(guò)多次交涉才能聯(lián)系到解決他們問(wèn)題的部門(mén)？公司的信息共享程度很低，整體效率低下，導(dǎo)致客戶(hù)最終一個(gè)個(gè)離開(kāi)？

     一套CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，完美杜絕這些問(wèn)題，大大提高公司的辦事效率，讓市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等各部門(mén)緊密聯(lián)系，高效運(yùn)作。

1、科學(xué)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略

     CRM系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)需求、喜愛(ài)偏好等特殊要求。市場(chǎng)人員可以根據(jù)客戶(hù)資料進(jìn)行系統(tǒng)化地分析、挖掘和篩選，以便精準(zhǔn)掌握客戶(hù)的不同需求，科學(xué)地制定出市場(chǎng)方案和產(chǎn)品策略，開(kāi)展高質(zhì)量的市場(chǎng)活動(dòng)，并對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，以便后期改進(jìn)工作，不斷完善和優(yōu)化公司的策略，為銷(xiāo)售人員成交訂單打下了良好的基礎(chǔ)。

2、跟進(jìn)銷(xiāo)售全過(guò)程

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠把所有的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有序地銜接起來(lái)，所有與銷(xiāo)售有關(guān)的信息都可以存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括產(chǎn)品、價(jià)格、與客戶(hù)溝通的內(nèi)容以及庫(kù)存信息等，讓各個(gè)部門(mén)之間都能了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，建立一條以客戶(hù)為中心的工作流，及時(shí)捕捉客戶(hù)的個(gè)性化需求，快速促成訂單的達(dá)成。即使銷(xiāo)售人員離職，下一個(gè)銷(xiāo)售人員也能夠隨時(shí)隨地獲取客戶(hù)的全部資料及公司的最新信息，做到有序管理，系統(tǒng)地掌控銷(xiāo)售路線，提高簽單的成功率。

3、提供更好的客戶(hù)服務(wù)

     客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品和服務(wù)后，企業(yè)還需要對(duì)客戶(hù)提供良好的服務(wù)與支持。CRM有針對(duì)性的解決方案，確保客戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決。

     CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部零散的客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，形成完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的客戶(hù)信息，為各部門(mén)所享用，確保每一個(gè)與公司打交道的客戶(hù)，都能夠從各部門(mén)得到一個(gè)口徑一致的信息。這樣各部門(mén)之間既相互緊密聯(lián)系，又能獨(dú)立工作，在磨合中觀念形成統(tǒng)一，提高工作效率，使企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

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